За онлайн покупки:

За връщане ще бъдат приемани само бижута, които са в оригиналната си опаковка (кутията за бижута DAAR).

Чрез връщане можете да замените продукта с друг продукт или да получите обратно неговата стойност.

1. Попълнете формуляра за връщане.

2. Опаковайте продукта, който желаете да върнете, така че да не бъде повреден по време на транспортиране.

3. В пратката добавете продукта, фактурата и гаранционния сертификат.

4. Изпратете заявката за връщане на адрес [contact.bg@daar.bg](mailto:contact.bg@daar.bg), а ние ще изпратим куриер на посочения от вас адрес, за да вземе пратката.

**В случай че изберете да изпратите пратката за връщане, без да се свържете с нас, транспортните разходи няма да могат да бъдат възстановени.**

Върнатите продукти трябва да бъдат в същото състояние, в което са били доставени, без следи от употреба. Върнати продукти, които не са в същото състояние, в което са били доставени, няма да бъдат приемани за връщане.

Пратката, с която връщате продукта, трябва да съдържа: продукта, малката кутия за бижута, фактурата и гаранционния сертификат.

Грешно доставените продукти ще бъдат заменени с поръчаните продукти или с подобни продукти, ако поръчаните продукти вече не са част от офертата на DAAR. В случай че сте получили различен продукт от поръчания, моля, уведомете ни възможно най-скоро и върнете продукта, като следвате стъпките за връщане.

Върнатите продукти могат да бъдат заменени с други продукти с по-висока стойност – в този случай ще заплатите разликата в цената, или с продукти с по-ниска стойност – в този случай ще получите разликата по сметката, посочена във формуляра за връщане.

Клиентите на DAAR се възползват от безплатно връщане за всички онлайн поръчки, само ако заявката е направена от „Моят профил“ или писмено на адрес [contact.bg@daar.bg](mailto:contact.bg@daar.bg).

Продукти, които са били променени или персонализирани по заявка на клиента, не могат да бъдат върнати.

Стойността на върнатите продукти ще бъде възстановена в срок до максимум 14 дни от връщането чрез банков превод по сметката, от която е извършено плащането – в случай на онлайн плащане с банкова карта. При плащане с наложен платеж клиентът ще посочи IBAN сметка във формуляра за връщане, за възстановяване на сумата.

С попълването и подписването на формуляра за връщане вие изразявате своето изрично и недвусмислено съгласие относно събирането и обработването от DAAR на предоставената информация, както и съхраняването и обработването на тези данни и за други цели освен посочените по-горе, а именно: реклама, маркетинг и публичност.

За допълнителна информация, моля, обърнете се към нашия отдел „Онлайн продажби“ на телефон +359 88 989 4414 от понеделник до петък между 9:00 и 18:00 ч. или на адрес [contact.bg@daar.bg](mailto:contact.bg@daar.bg).

Съгласно политиката на компанията и законовите разпоредби, процедурата за замяна/връщане/възстановяване на стойността на продукт в магазин DAAR е следната:

От датата на закупуване на продукт от физически магазин DAAR клиентът разполага с 30 календарни дни, в които може да го замени с друг продукт от магазина със стойност, поне равна на стойността на първоначално закупения продукт, само въз основа на касов бон и само ако продуктът не е носен и няма следи от употреба.

Що се отнася до връщането на продукти и възстановяването на тяхната стойност, това може да се извърши само въз основа на касов бон и само в магазина, от който продуктът е закупен, в съответствие със законовите разпоредби (OUG № 140/2021), а именно: възстановяването на стойността на продукта се предоставя само ако той има производствен дефект, който не е по вина на купувача, и продуктът не може да бъде приведен в съответствие (ремонтиран) или не може да бъде заменен с нов, идентичен продукт.

Гаранционният срок за златните бижута е 2 години за всяка липса на съответствие, съществуваща към датата на продажбата. Автентичността и характеристиките на благородния материал – 14K злато (585‰) / 18K злато (750‰) – както и на скъпоценните камъни, инкрустирани в монтажа на бижутата, са гарантирани за цял живот. Средната продължителност на употреба на бижутата е 2 години. Гаранцията се осигурява чрез ремонт (привеждане в съответствие) или замяна, според случая.

Ремонтите на продуктите, които са в гаранция, ще бъдат извършени в срок от 15 дни, при условията на чл. 12(1) от OUG № 140/2021, ако се потвърди, че дефектът не е по вина на потребителя.

Гаранцията не включва повреди, причинени на бижуто поради неспазване на указанията, посочени в гаранционния сертификат, вследствие на инциденти, небрежност, неправилна употреба или други фактори, които не са свързани с дефекти в материала или изработката.

За покупки, извършени във физическата мрежа магазини DAAR, клиентът се възползва от възможността да замени продукта еднократно в срок от 30 дни от датата на покупката, само при представяне на касов бон или фактура и само ако продуктът не е носен и няма следи от употреба, причинени от неправилно боравене. Стойността на продуктите не се възстановява, освен при законовите условия – виж Политика за връщане.

Правата на потребителя са в съответствие с чл. 11(8) от OUG № 140/2021. Правата на потребителя не се засягат от условията на гаранцията.

Бижутата DAAR са маркирани в съответствие с действащото законодателство, под ръководството и контрола на Националния орган за защита на потребителите – Дирекция „Благородни метали“.

За покупки, извършени онлайн, клиентите се възползват от срок от 14 дни за връщане. За допълнителна информация можете да ни пишете на адрес [contact.bg@daar.bg](mailto:contact.bg@daar.bg).